by

Beri Kepuasan Pelayanan, BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya Mendapat Respon Ombudsman

Surabaya, Sapujagat.net || Sebagai salah satu lembaga yang berfungsi untuk mengawasi Pelayanan Publik yang diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan Pemerintah baik Pusat maupun daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara serta badan Swasta atau perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik.

Ombudsman di Surabaya yang berada di Jl. Embong Kemiri No. 23 merupakan Ombudsman untuk Perwakilan Jawa Timur yang menerima informasi dan pengadauan dari masyarakat setiap harinya.

BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya sendiri tidak luput dari evaluasi Ombudsman RI ini. Untuk Tahun 2018, sudah terdapat dua kali evaluasi atau Own Motion Investigation Terhadap Standar Pelayanan Publik Sesuai Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 yang dilakukan oleh ORI Perwakilan Jawa Timur.

Evaluasi pertama dilakukan pada bulan Januari Tahun 2018 kemarin dengan hasil penilaian 76.5 dimana nilai tersebut masih termasuk dalam kategori zona kuning dengan tingkat kepatuhan sedang dan memberikan masukan bahwa terdapat 11 hal yang masih perlu ditingkatkan untuk memenuhi standar pelayanan publik.

Untuk hal tersebut, BPJS Kesehatan Kantor Cabang Utama Surabaya telah berkoordinasi dengan Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur dalam mengklarifikasi hasil temuan yang disampaikan.

Adapun dari 11 hal yang disampaikan oleh Ombudsman RI, terdapat beberapa hal yang sudah tidak relevan dengan hasilnya karena BPJS Kesehatan secara berkala telah meng-update dan berinovasi dalam memenuhi kebutuhan-kebutuhan peserta sesuai dengan peraturan yang berlaku, namun beberapa hal lainnya memang menjadi tugas bagi BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya untuk memperbaikinya.

Atas hasil koordinasi tersebut, Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur kembali melakukan evaluasi terhadap pelayanan BPJS Kesehatan Kantor Cabang Utama Surabaya pada bulan Februari, dan dari hasil evaluasi tersebut, terdapat beberapa perbaikan penilaian seperti misalnya penilaian atas tidak adanya prosedur pengaduan dan tata cara penyampaian keluhan namun diklarifikasikan bahwa telah terdapat prosedur dan alur tata cara di halaman depan kantor BPJS kesehatan, ditambahkan lagi oleh Kepala Cabang Utama Surabaya, Mokhamad Cucu Zakaria “sekarang pun sudah ada SLA (service level agreement) pegawai mengenai waktu pelayanan yang dipajang di dalam ruang pelayanan, dan sudah terdapat Customer Satisfaction Time Index (CSTI) untuk mendapatkan feedback mengenai kepuasan peserta yang datang ke Kantor BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya.

Ombudsman RI Perwakilan Jawa Timur melalui suratnya Nomor : 035/ORI-SRT/SBY/II/2018 memberikan penilaian sebesar 95, naik 18,5 dari nilai sebelumnya dimana hal tersebut menunjukkan bahwa BPJS Kesehatan Kantor Cabang Utama Surabaya berada di zona hijau dengan tingkat kepatuhan tinggi.

Penilaian Ombudsman ini sangat membantu kita untuk membuktikan bahwa BPJS Kesehatan Cabang Utama Surabaya amanah sebagai pelayan publik dan sangat concern atas bimbingan dan kerjasama yang baik dengan Ombudsman sehingga mencapai nilai sekarang, walau masih ada nilai 5 yang masih harus di-sounding-kan terus dengan ombudsman untuk perbaikannya sehingga tercapai nilai 100 yang benar-benar sesuai amanah dari Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tutup Kepala Bidang Kepesertaan dan Pelayanan Peserta, Arif Sugiharto. (Red)

Comment

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

News Feed